Analista de Retenção Pleno - Presencial em Florianópolis

A CAPTEI está contratando um(a) Analista de Retenção Pleno - Presencial – Florianópolis/SC

Você conhece o universo de Customer Success e tem talento para cuidar da base de clientes? Se entende de estratégias de retenção, sabe construir relacionamentos com propósito e tem jogo de cintura pra virar o jogo em momentos críticos, essa vaga é pra você!

O que buscamos:

• Experiência comprovada com retenção de clientes (cancelamento, churn, negociações)
• Vivência com metodologias e práticas de CS
• Perfil analítico, com boa leitura de comportamento de cliente
• Comunicação empática, escuta ativa e negociação com foco em soluções
• Organização para gerir carteira com autonomia e estratégia

Suas principais missões:

• Atuar na prevenção e reversão de cancelamentos
• Identificar sinais de risco e agir com agilidade
• Construir relacionamentos duradouros e de confiança com os clientes
• Colaborar com demais áreas para garantir uma experiência contínua e de valor
• Registrar interações e manter indicadores de retenção atualizados

Somos uma empresa em crescimento e queremos pessoas comprometidas com nossos valores, ownership e propósito.